자주하시는 질문

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1. Q

   ​당일 발송가능한가요?

   A

   평일 오후 3시 이전 결제 완료한 건은 당일 출고 되며, 그 이후 주문 건은 다음날 출고 진행됩니다.

   평균 배송기간은 입금 확인일 기준으로 2~3일(주말, 공휴일 제외) 소요되며, 세일기간에는 주문량 폭주로 5~7일 이내 배송됩니다.

   (배송예정일은 주문시점(주문순서)에 따른 유동성이 발생하므로 평균 배송일과는 차이가 발생할 수 있습니다.)

   연말연시, 설, 추석 등 특수 시즌에는 택배사 사정으로 인하여 부득이 하게 배송시일이 다소 길어질 수 있습니다.

   일부 군부대 특수지역은 배송이 불가능할 수도 있습니다.

   배송지가 동일한 경우 자동으로 묶음 배송이 될 수도 있습니다.

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2. Q

   제주도 배송 시 추가 비용이 있나요?

   A

   제주도는 기본 배송 시스템과 동일하게 50,000원 이상 구매 시 무료배송입니다.

   
   

   ※ 배송비 : 기본 배송료는 2,500원(단, 50,000원 이상 구매 시 무료배송입니다.)

   ※ 도서/산간/오지 일부지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.
   

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3. Q

   교환/반품/주문취소는 어떻게 하나요? 

   A

   주문취소는 '상품 준비'단계까지만 가능하며, '배송'단계에서는 취소가 불가합니다. 

   배송단계부터는 상품 수령 후 반품신청해 주세요.

   
   

   교환/주문취소는 상품 배송 완료일로부터 7일 이내 가능합니다. 다만, 제품의 택(tag)제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손 시에는 상품수령 후 7일 이내라도 교환/반품이 불가능합니다.

   상품의 표시/광고 내용과 다르거나 불량일 경우 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일까지 교환/주문취소가 가능합니다.

   상품 불량 및 오배송 등 씨에르벨의 귀책으로 인한 교환/반품 신청의 경우 왕복배송비는 무료입니다.

   고객님의 단순 변심이나 개인적인 사정으로 인한 교환/반품 신청은 고객님께서 왕복배송비 5,000원을 입금해 주셔야 처리가 가능합니다.

   반품의 경우 상품회수 및 검수 처리 후 3일 이내(영업일 기준)에 고객님께서 결제하신 수단으로 처리 됩니다. 

   
   

   교환/반품/주문취소는  씨에르벨 소비자 상담실 및 1:1문의하기 또는 카카오톡 채널을 통해 반드시 접수 후 반품 부탁드립니다.

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4. Q​불만처리 및 분쟁해결은 어디로 문의해야 하나요? 

   A

   제품에 대한 불편사항이 있으시면 씨에르벨 소비자상담실, 1:1문의하기 또는 카카오톡 채널(씨에르벨)을 통해 문의 주시면 친절하게 상담해드리겠습니다.

       ▶ 소비자 상담실 : 1544-1241

       ▶ 상담가능시간 : 월~금요일 10:00 ~ 18:00(점심시간 12:00~13:00), 주말∙공휴일 제외

   
   

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5. Q

   교환/반품 불가한 경우가 궁금합니다.

   A

   - 고객님의 책임 있는 사유로 상품들이 멸실 또는 훼손된 경우

   - 단순 변심으로 인한 반품/교환 요청이 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일을 경과한 경우

   - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

   - 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 감소한 경우

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